İade ve Cayma Hakkı Politikası

01Genel Kural: Dijital İçerikte İade Yoktur

Tunery üzerinden satın alınan krediler, abonelik dönemleri ve bunlarla üretilen görsel/video çıktıları; anında teslim edilen, sayısal (gayrimaddi) içerik niteliğindedir. Bir kredi, üretim talebini oluşturduğun anda tüketilir ve işlem geri alınamaz şekilde başlar. Bu nedenle, aşağıda belirtilen yasal istisnalar dışında satın alınan kredilere, aboneliklere veya üretilmiş çıktılara ilişkin iade yapılmamaktadır.

Ödeme adımını tamamlayarak, hizmetin (kredi tanımlama ve üretim) satın alma anında hemen başlayacağını ve dijital içerik olması nedeniyle cayma hakkının bulunmadığını kabul etmiş olursun.

02Türkiye’de Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188) uyarınca tüketiciler, mesafeli satışlarda genel olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara” ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını açıkça düzenler. Tunery kredileri, satın alma anında hesaba tanımlanan ve üretim için anında kullanılabilen gayrimaddi içerik olduğundan bu istisna kapsamındadır.

Aynı Yönetmeliğin 15/1-(h) bendi uyarınca, ifasına tüketicinin onayıyla 14 günlük süre dolmadan başlanan hizmetler için de cayma hakkı kullanılamaz; satın alma akışında ödeme adımını tamamlayarak bu onayı vermiş olursun.

Bu madde, Türkiye’de ikamet eden tüketicilerin 6502 sayılı Kanun’dan doğan diğer emredici haklarını (örneğin ayıplı hizmet, yanıltıcı bilgilendirme gibi hâllerde başvuru hakkı) ortadan kaldırmaz.

03Abonelik İptali

Haftalık/aylık abonelik planını dilediğin zaman hesap ayarlarından veya Stripe fatura portalından iptal edebilirsin. İptal, bir sonraki yenileme tarihinde ücretlendirmeyi durdurur; içinde bulunduğun ödenmiş dönem sonuna kadar erişimin ve kredilerin geçerliliği devam eder. Zaten ödenmiş ve tüketime açılmış dönem için kısmi iade yapılmaz.

04İyi Niyet İstisnaları

Yukarıdaki genel kurala rağmen, aşağıdaki durumlarda makul bir inceleme sonrası kredini iade edebilir veya iptal işlemi başlatabiliriz:

• Teknik hata: Üretim isteğin teknik bir arıza nedeniyle tamamlanmadığı hâlde kredi düşürüldüyse, kredi otomatik olarak veya talebin üzerine iade edilir.
• Mükerrer/hatalı tahsilat: Aynı işlem için birden fazla ücretlendirme yapıldıysa fazladan tahsil edilen tutar iade edilir.
• Yetkisiz işlem: Hesabına yetkisiz erişimle gerçekleştirildiği doğrulanan satın alımlar için, dolandırıcılık incelemesi sonrasında iade değerlendirilir.
• Yasal zorunluluk: Bulunduğun ülkenin emredici tüketici mevzuatının aksini zorunlu kıldığı hâller.

05Apple App Store Üzerinden Yapılan Satın Alımlar

Satın alımını iOS uygulaması içinde Apple App Store aracılığıyla gerçekleştirdiysen, bu işlem Apple’ın kendi satın alma ve iade politikalarına tabidir. Bu tür iade talepleri doğrudan Apple’a (App Store > Satın Alma Geçmişi > Sorun Bildir) iletilmelidir; GKC LABS LLC bu işlemler üzerinde iade yetkisine sahip değildir.

06İade Talebi Nasıl Yapılır?

İyi niyet istisnalarından birine girdiğini düşündüğün bir talebi, işlem tarihini ve varsa Stripe fatura numarasını belirterek [email protected] adresine e-posta ile iletebilirsin. Talepler makul süre içinde incelenir ve sonuçlandırılır.